Como pedir avaliação no Google: link, momento certo e mensagens prontas
Para pedir avaliação no Google, crie o link de avaliação no seu Perfil da Empresa (em "Ler avaliações" e depois "Receber mais avaliações") e mande para a cliente logo depois do atendimento, com uma mensagem curta. Peça para todas as clientes, não só para as satisfeitas, e nunca ofereça desconto ou brinde em troca: o Google proíbe avaliações incentivadas e pode removê-las.
Em resumo
- Crie o link ou QR code de avaliação no Perfil da Empresa no Google.
- Peça logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca.
- Não ofereça desconto, brinde ou serviço grátis em troca de avaliação.
- Peça para todas as clientes, não só para as que você sabe que gostaram.
- Responda todas as avaliações, principalmente as negativas.
Quem procura “salão perto de mim” olha a nota e as avaliações antes de escolher. E muitas clientes satisfeitas simplesmente não avaliam, porque ninguém pediu. Pedir do jeito certo, no momento certo, muda a sua nota em poucos meses.
Como criar o link de avaliação
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google (pesquise o nome do salão no Google, logado na conta que administra o perfil).
- Toque em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações.
- Copie o link ou gere o QR code (o QR code, por enquanto, só pelo computador).
- Salve o link nas respostas rápidas do WhatsApp Business e imprima o QR code para o balcão.
Quando pedir
- Logo depois do atendimento, junto com o agradecimento ou o recibo.
- Quando a cliente elogiar: “Que bom que gostou! Conta isso no Google?”
- Depois do resultado aparecer, em serviços como tratamento de pele ou extensão de cílios.
Mensagens prontas
Obrigada pela visita, [Nome]! 💛 Se puder, conta como foi no Google? Leva menos de um minuto e ajuda muito outras clientes a nos encontrarem: [link]
Que bom que você gostou, [Nome]! 🥰 Você deixaria esse comentário no Google? [link]
Valeu pela visita, [Nome]! ✂️ Se curtiu o corte, deixa uma avaliação no Google: [link]
Olá, [Nome]! Esperamos que esteja gostando do resultado. Sua avaliação no Google ajuda outras pessoas a conhecer a clínica: [link]
Oi, [Nome]! Passando só para lembrar da avaliação, se ainda der tempo 😊 [link] Obrigada!
Gostou do atendimento? Aponte a câmera para o QR code e conte no Google 💛
O recibo e o pedido de avaliação na mesma conversa
No Horario.vc o recibo sai pronto para mandar pelo WhatsApp ao receber. Junte o link de avaliação na mesma mensagem, enquanto a experiência está fresca.
Testar grátisO que o Google proíbe
A política de avaliações do Google Maps não permite:
- oferecer desconto, brinde, serviço grátis ou pagamento em troca de avaliação (ou para remover uma avaliação negativa);
- avaliações falsas, escritas pela equipe, por familiares ou por contas compradas;
- avaliações de quem não foi cliente.
Avaliações incentivadas podem ser removidas. Presente de aniversário ou de retorno pode existir, desde que não dependa de a cliente avaliar.
Como responder às avaliações
Obrigada, [Nome]! Ficamos muito felizes que você gostou do [serviço] com a [Profissional]. Te esperamos na próxima 💛
Olá, [Nome]. Sentimos muito que a sua experiência não foi a que esperávamos. Queremos entender o que aconteceu e resolver: pode nos chamar no WhatsApp [número]?
Responda todas, principalmente as negativas: quem lê olha a nota e também como o salão reage.
Avaliação é uma parte do marketing para salão de beleza. A outra é fazer a cliente voltar: veja como fidelizar clientes.
Perguntas frequentes
Onde encontro o link de avaliação do Google?
No seu Perfil da Empresa no Google, em "Ler avaliações" e depois "Receber mais avaliações". Dali você copia o link ou gera um QR code (o QR code, por enquanto, só pelo computador).
Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. A política do Google proíbe oferecer incentivos, como descontos, brindes ou serviços grátis, em troca de avaliações. Avaliações assim podem ser removidas.
Como responder a uma avaliação negativa?
Responda rápido, com educação, sem discutir detalhes em público. Agradeça, peça desculpas pelo que não saiu bem e convide a cliente para conversar no privado.
Posso pedir avaliação só para as clientes satisfeitas?
O mais seguro é pedir para todas. Filtrar quem pode avaliar distorce a nota e vai contra o espírito das regras do Google sobre avaliações.
Fontes
Escrevemos sobre a rotina de quem vive de agenda: preços, comissão, clientes e financeiro de salões, barbearias, esmalterias, studios e clínicas.
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