Mensagem para cliente sumida: 15 modelos para chamar de volta
A mensagem para cliente sumida funciona melhor quando é pessoal, curta e tem um motivo: saudade, lembrete do retorno do serviço, uma novidade ou um horário livre. Mande quando ela passar do ritmo normal de retorno (por exemplo, 60 dias sem vir), só para quem aceitou receber mensagens, e ofereça um horário concreto para facilitar a resposta.
Em resumo
- Mande quando a cliente passar do ritmo normal de retorno do serviço dela.
- Mensagem curta, pessoal e com um motivo: saudade, retorno, novidade ou horário.
- Ofereça um horário concreto ou o link de agendamento.
- Pergunte o que aconteceu: a resposta ensina o que melhorar.
- Uma ou duas tentativas bastam. Mais que isso vira incômodo.
Troque os textos entre colchetes. Todos os modelos têm botão para copiar. Chamar de volta uma cliente que já conhece o salão é bem mais fácil que conquistar uma nova, e na maioria das vezes ela só se desorganizou.
Saudade
Oi, [Nome]! Faz tempo que não te vemos por aqui e sentimos saudade 💛 Está tudo bem?
[Nome], aqui é a [Profissional]! Senti sua falta. Quer marcar um horário? Tenho [dia] às [hora] 😊
Fala, [Nome]! Faz tempo que você não aparece ✂️ Bora dar um tapa no visual? Tenho [dia] às [hora].
Lembrete do retorno
Oi, [Nome]! Já faz [X] semanas do seu último [serviço]. Normalmente é hora de retocar 😉 Quer que eu reserve [dia] às [hora]?
[Nome], a raiz já deve estar aparecendo, né? 😄 Tenho horário para retoque [dia] às [hora]. Separo para você?
Oi, [Nome]! Passou do tempo da sua manutenção. Se esperar mais, pode precisar refazer tudo. Tenho [dia] às [hora], fica bom?
Olá, [Nome]! Para manter o resultado do seu tratamento de [procedimento], o ideal é voltar a cada [X] semanas. Quer agendar sua próxima sessão?
Novidade ou horário livre
Oi, [Nome]! Temos novidade: agora fazemos [serviço]. Lembrei de você 😊 Quer conhecer?
[Nome], abriu um horário [amanhã/hoje] às [hora] com a [Profissional]. Quer?
Oi, [Nome]! Agora dá para marcar pelo link, a qualquer hora: [link]. Escolhe o melhor horário para você 💛
A lista de quem sumiu pronta
No Horario.vc o filtro de clientes inativas há mais de 60 dias mostra quem chamar, com o histórico de visitas e as preferências de cada uma.
Testar grátisCom presente (segunda tentativa)
Oi, [Nome]! Queremos te ver de novo 💛 Até [data], seu próximo [serviço] vem com [presente]. É só marcar: [link]
[Nome], sentimos sua falta! Volte até [data] e ganhe [X]% no seu próximo horário.
Para entender o que aconteceu
Oi, [Nome]! Percebi que faz tempo que você não vem. Aconteceu alguma coisa com o atendimento? Sua opinião ajuda muito a gente a melhorar 🙏
Obrigada por me contar, [Nome]. Sinto muito pelo que aconteceu. Posso te oferecer [solução] no seu próximo horário para compensar?
Entendi, [Nome]! Se um dia estiver por aqui, as portas estão abertas 💛 Posso continuar te mandando novidades?
Como organizar
- Uma vez por mês, liste quem não vem há mais de 60 dias.
- Separe por serviço: o motivo da mensagem muda.
- Mande a primeira mensagem sem desconto.
- Sem resposta? Uma segunda tentativa, com presente, 2 a 3 semanas depois.
- Anote o motivo de quem responder: é o que você precisa corrigir.
- Só para quem aceitou receber mensagens do salão (LGPD).
O melhor jeito de a cliente não sumir é marcar o próximo horário antes de ela ir embora. Veja como fidelizar clientes e os modelos de aniversário.
Perguntas frequentes
Quando considerar que a cliente sumiu?
Quando ela passa do ritmo normal de retorno do serviço. Para manicure, algumas semanas sem vir já é sinal; para coloração ou limpeza de pele, dois meses. Um corte útil para começar é 60 dias sem visita.
Devo oferecer desconto para a cliente voltar?
Não é preciso começar pelo desconto. Tente primeiro saudade, lembrete do retorno ou um horário livre. Se não funcionar, um presente pequeno com validade pode ajudar.
Quantas vezes mandar mensagem?
Uma e, se não houver resposta, mais uma algumas semanas depois. Mais que isso tende a incomodar e fazer a cliente bloquear o número.
Fontes
Escrevemos sobre a rotina de quem vive de agenda: preços, comissão, clientes e financeiro de salões, barbearias, esmalterias, studios e clínicas.
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