Mensagem para cliente que faltou: 10 modelos para remarcar sem constranger
Na primeira falta, mande uma mensagem gentil perguntando se está tudo bem e oferecendo um novo horário. Na falta repetida, lembre a política de cancelamento e, se for o caso, peça sinal para os próximos horários. Seja curta, não acuse e sempre ofereça um caminho para voltar: a cliente que faltou ainda pode ser uma cliente fiel.
Em resumo
- Primeira falta: gentileza e novo horário.
- Falta repetida: lembrar a política e pedir sinal.
- Com sinal: explicar que ele fica retido, conforme combinado.
- Nunca acusar: ofereça sempre um caminho para voltar.
- Registre a falta no cadastro da cliente.
Troque os colchetes pelos seus dados. Todos os modelos têm botão para copiar. Registre a falta no cadastro para saber quando é a primeira e quando é a repetida.
Primeira falta
Oi, [Nome]! Sentimos sua falta hoje às [hora]. Está tudo bem? Quer remarcar? Tenho [dia] às [hora] 😊
[Nome], tudo certo por aí? Seu horário era hoje às [hora]. Quando quiser, é só marcar de novo: [link]
Fala, [Nome]! Não te vi hoje às [hora]. Bora remarcar? Tenho [dia] às [hora].
Olá, [Nome]. Notamos que você não pôde comparecer à sua sessão de [procedimento] hoje. Podemos remarcar para [dia] às [hora]?
Falta repetida
Oi, [Nome]! Sentimos sua falta hoje. Só lembrando: quando não puder vir, é só avisar até [24h] antes, pelo WhatsApp ou pelo botão do lembrete. Assim a vaga vai para outra cliente. Quer remarcar?
Oi, [Nome]! Como tivemos algumas faltas, para os próximos horários pedimos um sinal de R$ [valor], descontado no dia. Chave Pix: [chave]. Assim o horário fica garantido para você ✅
Cada falta registrada no cadastro
No Horario.vc o atendimento pode ser marcado como falta, o cadastro mostra quantas vezes a cliente faltou e o lembrete com botão de cancelar ajuda a evitar a próxima.
Testar grátisCom sinal
Oi, [Nome]! Sentimos sua falta hoje às [hora]. Como combinamos, o sinal fica retido pelo horário reservado. Quer marcar um novo horário? Tenho [dia] às [hora].
Oi, [Nome]! Você não pôde vir à sessão de hoje. Conforme as regras do pacote, [a sessão foi descontada / podemos remarcar sem desconto até [data]]. Tenho [dia] às [hora], fica bom?
Para trazer de volta
Oi, [Nome]! Passando para oferecer um horário: abriu [dia] às [hora]. Quer? 💛
[Nome], percebi que você não conseguiu vir nas últimas vezes. Algum horário funciona melhor para você? Posso deixar reservado.
Veja também como reduzir faltas, taxa de no-show e a política de cancelamento.
Perguntas frequentes
Devo mandar mensagem para quem faltou?
Sim, no mesmo dia. A falta muitas vezes é esquecimento ou imprevisto, e a mensagem certa traz a cliente de volta.
Quando pedir sinal?
Depois de uma ou duas faltas sem aviso, conforme a sua política, e sempre avisando antes de marcar.
E se a cliente não responder?
Não insista no mesmo dia. Uma segunda mensagem alguns dias depois, com um horário livre, basta.
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