Lista de espera no salão: como preencher as vagas que abrem
A lista de espera do salão é uma lista das clientes que querem um horário mais cedo do que o disponível, com serviço, profissional e horários possíveis. Quando alguém cancela, você oferece a vaga pela ordem da lista, com uma mensagem curta e um prazo para responder. Ela transforma cancelamento em atendimento, e só funciona se as clientes conseguirem cancelar com antecedência.
Em resumo
- Anote serviço, profissional, dias e horários possíveis.
- Ofereça a vaga pela ordem, com prazo curto para responder.
- Mande para uma cliente por vez, ou para várias com "a primeira leva".
- Cancelamento fácil é o que abre as vagas.
- Limpe a lista toda semana.
Agenda lotada tem um problema bom: clientes querendo um horário que não existe. E todo dia alguém cancela. A lista de espera junta as duas coisas.
O que anotar
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Data de entrada | 22/09 |
| Cliente e WhatsApp | Ana, (11) 9…… |
| Serviço | Coloração + escova |
| Profissional | Bia ou qualquer uma |
| Dias e horários possíveis | Terça a quinta, depois das 16h |
| Prazo | Até 05/10 |
A mensagem
Oi, Ana! Abriu um horário na quinta, às 17h, com a Bia, para a coloração. Quer? Seguro a vaga até as 12h.
Para vagas em cima da hora, mande para 2 ou 3 clientes da lista:
Oi! Abriu um horário hoje às 15h para escova. A primeira que responder fica com ele.
Veja mais mensagens prontas.
A vaga volta na hora
No Horario.vc a cliente cancela pelo botão do lembrete e o horário volta livre para a agenda e para o link. A agenda mostra o próximo horário vago para você oferecer para quem está esperando.
Testar grátisA ordem
- Quem entrou primeiro na lista.
- Quem aceita qualquer profissional (encaixa mais fácil).
- Cliente fiel que está sem horário antes da data de retorno.
O que faz a lista funcionar
- Cancelamento fácil: só abre vaga se a cliente conseguir avisar. Veja a política de cancelamento.
- Lembrete na véspera: quem não pode vir cancela com antecedência. Veja como reduzir faltas.
- Lista limpa: toda semana, tire quem já conseguiu horário ou desistiu.
Perguntas frequentes
Mando a vaga para uma cliente ou para várias?
Uma por vez é mais justo, mas mais lento. Para vagas em cima da hora, mande para 2 ou 3 e avise que a primeira a responder fica com o horário.
Onde guardar a lista?
Numa planilha, num caderno ou numa nota fixada no WhatsApp do salão. O importante é ter data de entrada, serviço, profissional e horários possíveis.
Quanto tempo a cliente fica na lista?
Até conseguir o horário ou por uma ou duas semanas. Depois disso, pergunte se ainda quer continuar.
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