Pesquisa de satisfação para salão: modelo com perguntas prontas
Uma pesquisa de satisfação de salão funciona melhor curta: uma nota de 0 a 10 para "o quanto você indicaria o salão", duas ou três perguntas sobre atendimento, resultado e pontualidade e um campo aberto. Mande pelo WhatsApp no dia seguinte ao atendimento, com um formulário gratuito, responda quem deu nota baixa em até 24 horas e convide quem deu nota alta a avaliar no Google.
Em resumo
- Curta: até 7 perguntas, 1 minuto.
- Nota de 0 a 10 para "indicaria o salão?".
- Mande no dia seguinte ao atendimento.
- Nota baixa: contato em até 24 horas.
- Nota alta: convite para avaliar no Google.
A cliente insatisfeita raramente reclama: ela só não volta. A pesquisa de satisfação dá a chance de ouvir antes de perder.
As perguntas
- De 0 a 10, o quanto você indicaria o [salão] para uma amiga?
- Qual serviço você fez? [lista]
- Como foi o resultado? (Muito bom / Bom / Regular / Ruim)
- O atendimento começou no horário? (Sim / Atrasou um pouco / Atrasou muito)
- Como foi o atendimento da profissional? (Muito bom / Bom / Regular / Ruim)
- O que podemos melhorar?
- Seu nome (opcional)
A mensagem
Oi, [nome]! Obrigada pela visita ontem 💛 Pode me contar como foi? São só 1 minutinho: [link]. Sua opinião ajuda muito a gente a melhorar!
As observações de cada cliente no cadastro
No Horario.vc as observações, preferências e tags ficam no cadastro da cliente: anote o que ela disse na pesquisa e a equipe vê na próxima visita.
Testar grátisO que fazer com as respostas
| Nota | O que fazer |
|---|---|
| 9 ou 10 | Agradecer e convidar a avaliar no Google |
| 7 ou 8 | Agradecer e perguntar o que faltou para 10 |
| 0 a 6 | Ligar ou mandar mensagem em até 24 horas, ouvir e propor solução |
Acompanhe todo mês
- Média das notas e quantas foram 9 ou 10.
- Reclamações que se repetem (atraso, resultado, limpeza).
- Notas por profissional, para conversar em particular.
Veja também o pós-venda do salão.
Perguntas frequentes
Onde montar a pesquisa?
Num formulário gratuito, como o Google Formulários, e mande o link pelo WhatsApp. Para poucas clientes, uma mensagem pedindo a nota de 0 a 10 já funciona.
Com que frequência mandar?
Não para toda visita da mesma cliente. Mande depois da primeira visita, de serviços novos ou uma vez por semestre para as fixas.
A pesquisa deve ser anônima?
Anônima dá respostas mais sinceras, mas impede de falar com quem reclamou. Deixe o nome opcional.
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