Código de conduta do salão: modelo pronto para adaptar
O código de conduta do salão reúne, em poucas páginas, as regras de convivência e de atendimento que valem para todos: pontualidade, postura com as clientes, uso do celular, redes sociais, sigilo dos dados das clientes, biossegurança, uso de produtos, relação com colegas e o que acontece quando uma regra é descumprida. Entregue na contratação, peça a assinatura e revise uma vez por ano.
Em resumo
- Regras iguais para todos, por escrito.
- Atendimento, pontualidade e postura.
- Dados das clientes e redes sociais.
- Biossegurança e uso de produtos.
- Consequências claras, aplicadas com respeito.
Regra que só existe na cabeça do dono vira injustiça: vale para uma, não vale para outra. Escrita e assinada, ela vale para todos.
Modelo
- Pontualidade: chegar [15] minutos antes do primeiro horário. Atrasos e faltas são avisados com antecedência à gerência.
- Atendimento: cumprimentar a cliente pelo nome, explicar o serviço e o valor antes de começar e finalizar com a sugestão da próxima visita.
- Celular: longe da bancada durante o atendimento, exceto para uso do sistema.
- Redes sociais: fotos de clientes só com autorização por escrito. Não falar de clientes, colegas ou do salão de forma negativa nas redes.
- Dados das clientes: telefone, fichas e histórico são do salão e não podem ser copiados, repassados ou usados fora do atendimento.
- Biossegurança: seguir o protocolo de limpeza e esterilização em todo atendimento.
- Produtos: usar as doses do protocolo e registrar o uso e as vendas.
- Convivência: respeito com colegas e clientes. Problemas se resolvem conversando direto ou com a gerência, não com fofoca.
- Descumprimento: conversa e registro na primeira vez; nas seguintes, as medidas previstas em contrato e na lei.
Li e concordo: ____________________ Data: //_____
Dados das clientes protegidos
No Horario.vc cada profissional vê só a própria agenda e os próprios atendimentos, e o telefone das clientes aparece mascarado para a equipe.
Testar grátisComo aplicar
- Entregue na contratação, junto com o treinamento de integração: veja treinamento da equipe.
- Revise uma vez por ano com a equipe.
- Aplique igual para todos, inclusive para quem fatura mais.
Veja também a LGPD no salão e como motivar a equipe.
Perguntas frequentes
O código vale para parceiros?
Regras de atendimento, biossegurança e uso do espaço podem valer para todos e ficar no contrato de parceria. Evite regras que caracterizem subordinação de parceiro, como horários impostos. Consulte um advogado.
Precisa de assinatura?
É recomendável: a assinatura mostra que a pessoa recebeu e conhece as regras.
E se alguém descumprir?
Converse primeiro, registre e, se repetir, aplique a consequência prevista. Para CLT, siga as regras trabalhistas de advertência e suspensão.
Escrevemos sobre a rotina de quem vive de agenda: preços, comissão, clientes e financeiro de salões, barbearias, esmalterias, studios e clínicas.
Organize a agenda, a comissão e o financeiro num lugar só
Teste o Horario.vc grátis, sem cartão. A primeira cliente pode marcar amanhã.
Testar grátisContinue lendo
Como motivar a equipe do salão: o que funciona de verdade
Como motivar a equipe do salão: comissão clara e paga em dia, agenda cheia, reconhecimento, metas alcançáveis, treinamento e clima sem fofoca.
Modelos e normasLGPD para salão de beleza: o que fazer com os dados das clientes
LGPD no salão de beleza: dados pessoais e de saúde, consentimento, ficha de anamnese, WhatsApp, fotos, segurança e regras para pequenos negócios.
Equipe e leisProfissional saiu e levou as clientes do salão: o que fazer
O que fazer quando uma profissional sai e leva as clientes do salão: o que a lei permite, cadastro das clientes, contrato, como avisar e como segurar quem fica.
Equipe e leisLei do Salão Parceiro: o que é, como funciona e o que muda na prática
Lei 13.352/2016 na prática: quem pode ser parceiro, cota-parte, contrato homologado, cláusulas obrigatórias, vínculo de emprego e o que o STF decidiu.