Profissional saiu e levou as clientes do salão: o que fazer
A cliente escolhe onde quer ser atendida, e nenhum contrato obriga a cliente a ficar. O que o salão pode proteger é o próprio cadastro (contatos, histórico, fichas), que é dele e não da profissional, e as regras combinadas no contrato. Quando alguém sai, avise as clientes da agenda dela, ofereça outra profissional com cuidado e trabalhe para que a relação da cliente seja também com o salão, não só com uma pessoa.
Em resumo
- A cliente escolhe onde quer ser atendida.
- O cadastro de clientes é do salão: acesso restrito.
- Regras de saída e de clientes no contrato, revisadas por advogado.
- Ligue para as clientes da agenda dela antes que elas procurem.
- Relacionamento com o salão, não só com a profissional.
Acontece em todo salão: a profissional sai para abrir o próprio espaço ou ir para a concorrência, e parte da agenda vai junto. Não dá para impedir a cliente de escolher, mas dá para perder muito menos.
O que o salão pode proteger
| Pode proteger | Não controla |
|---|---|
| O cadastro de clientes (contatos, histórico, fichas) | A escolha da cliente |
| As regras do contrato (aviso prévio, conduta na saída) | Para onde a profissional vai trabalhar |
| O nome, as fotos e as redes do salão | O Instagram pessoal da profissional |
Antes de acontecer
- Cadastro no salão, não no celular da profissional. Veja a ficha de cadastro.
- Acesso restrito: cada profissional vê só a própria agenda. Veja a LGPD no salão.
- Contrato com regras de saída: aviso prévio (na parceria, mínimo de 30 dias) e conduta combinada.
- Vínculo com o salão: recepção que conhece a cliente, pós-venda, programa de fidelidade, fotos no Instagram do salão.
O telefone das clientes fica com o salão
No Horario.vc cada profissional vê só a própria agenda e os próprios atendimentos, e o telefone das clientes aparece mascarado para a equipe. O histórico e as observações ficam no cadastro do salão.
Testar grátisQuando acontecer
- Liste as clientes da agenda dela nos próximos 30 dias.
- Ligue ou mande mensagem antes que elas procurem:
Oi, [nome]! A [profissional] seguiu um novo caminho e não está mais no [salão]. Seu horário de [data] está garantido com a [nova profissional], que já tem o seu histórico e a fórmula da sua cor. Se preferir outro dia, é só me falar 😊
- Garanta a continuidade: a nova profissional lê o histórico e as observações antes do atendimento.
- Acompanhe quem voltou e quem sumiu, e chame as sumidas depois de algumas semanas. Veja clientes inativas.
O que não fazer
- Falar mal da profissional.
- Pressionar a cliente a ficar.
- Cobrar da profissional por clientes que foram com ela, sem regra válida no contrato.
Perguntas frequentes
Posso proibir a profissional de atender as minhas clientes?
Cláusulas de não concorrência e de não abordagem de clientes existem, mas são limitadas e dependem do tipo de contrato, do prazo e da região. A cliente sempre pode escolher. Consulte um advogado antes de escrever ou aplicar uma cláusula assim.
A profissional pode copiar a lista de clientes?
O cadastro é do salão, que responde pelos dados pela LGPD. Copiar a lista para uso próprio pode ser uso indevido de dados. Por isso, restrinja o acesso da equipe aos contatos.
O que dizer para as clientes?
A verdade, sem falar mal: a profissional seguiu outro caminho, e o salão tem outra pessoa para continuar o atendimento, com o histórico dela guardado.
Fontes
Escrevemos sobre a rotina de quem vive de agenda: preços, comissão, clientes e financeiro de salões, barbearias, esmalterias, studios e clínicas.
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