O que é churn: definição e exemplo no salão
Churn é a taxa de clientes que deixam de voltar num período. No salão, conte quantas clientes ativas no início do período não voltaram dentro do prazo esperado: 20 de 200 clientes são 10% de churn.
Em resumo
- Taxa de clientes que param de voltar.
- Defina o prazo de inatividade (por exemplo, 60 dias).
- Pós-venda e retorno marcado reduzem.
Churn é a taxa de clientes que deixam de voltar num período. No salão, conte quantas clientes ativas no início do período não voltaram dentro do prazo esperado: 20 de 200 clientes são 10% de churn.
Fórmula
Churn = clientes que pararam de voltar ÷ clientes ativas no início
Exemplo
20 clientes sem voltar há mais de 60 dias ÷ 200 clientes ativas = 10% de churn no período.
As inativas num filtro
No Horario.vc o filtro de clientes inativas há 60 dias ou mais mostra quem parou de voltar, e o relatório mostra o retorno de clientes.
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Perguntas frequentes
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No clube, churn é a taxa de assinantes que cancelam no mês: cancelamentos ÷ assinantes no início do mês.
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