Programa de fidelidade para salão: modelos, custo e como montar
Um programa de fidelidade no salão recompensa a cliente que volta. Os modelos mais simples são o cartão de visitas (a cada 10, um serviço de presente), pontos ou cashback sobre o gasto e o prêmio por indicação. Calcule o custo (um serviço grátis a cada 10 é 10% de desconto), escolha um modelo fácil de explicar e registre as visitas no cadastro. Para quem vem toda semana, um clube de assinatura costuma funcionar melhor.
Em resumo
- Modelos: cartão de visitas, pontos, cashback, indicação e clube.
- Um serviço grátis a cada 10 visitas custa cerca de 10% de desconto.
- Simples de explicar vale mais que regra sofisticada.
- Registre as visitas no cadastro, não só no cartão de papel.
- Para a cliente semanal, clube de assinatura funciona melhor.
Programa de fidelidade não substitui um bom atendimento, mas dá à cliente um motivo a mais para escolher você de novo em vez do salão da esquina. O segredo é ser simples e caber no preço.
Os modelos
| Modelo | Como funciona | Custo aproximado | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Cartão de visitas | A cada 10 serviços, 1 de presente | Cerca de 10% | Todo tipo de salão |
| Pontos | Cada real gasto vira ponto, trocado por serviço | O que você definir | Quem tem ticket variado |
| Cashback | Uma parte do gasto volta como crédito | O percentual escolhido | Estimular a próxima visita |
| Indicação | Presente para quem indica e para quem chega | Um serviço por nova cliente | Crescer a base |
| Clube de assinatura | Plano mensal com serviços incluídos | Desconto do plano | Cliente semanal |
Calcule o custo
Um serviço grátis a cada 10 equivale a cerca de 10% de desconto para quem completa o cartão. Confira se o seu preço aguenta: veja como precificar serviços. Prefira prêmios que custam pouco para você e valem muito para a cliente, como uma hidratação ou um spa das mãos.
O histórico de cada cliente à mão
No Horario.vc o cadastro mostra as visitas, o gasto e o ticket médio de cada cliente, e os planos de assinatura ficam no mesmo lugar.
Testar grátisRegras
- O que conta: qualquer serviço ou só alguns.
- Validade do cartão ou dos pontos.
- Prêmio: qual serviço e se pode trocar.
- Não cumulativo com outras promoções, se for o caso.
Como controlar
O cartão de papel se perde. Registre as visitas no cadastro da cliente e confira no atendimento. Com um sistema, o histórico de visitas já está lá.
E a cliente que vem toda semana?
Para ela, o clube de assinatura costuma funcionar melhor: ela paga antes, você garante a volta. Veja também como fidelizar clientes e a mensagem de aniversário.
Outra opção é o cashback. Para ouvir as clientes, use a pesquisa de satisfação.
Perguntas frequentes
Programa de fidelidade funciona?
Funciona como incentivo extra. O que mais faz a cliente voltar continua sendo o atendimento, o retorno marcado antes de ela sair e o lembrete. O programa ajuda a transformar isso em hábito.
Qual o modelo mais simples?
O cartão de visitas: a cada 10 serviços, um de presente. Fácil de explicar e de controlar.
Fidelidade ou clube de assinatura?
Fidelidade recompensa depois; o clube cobra antes e garante a volta. Para quem vem toda semana, o clube tende a funcionar melhor. Para quem vem uma vez por mês, a fidelidade é mais simples.
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