Faltas na clínica de estética: como proteger a agenda
Na clínica de estética, a falta custa caro porque as sessões são longas e às vezes ocupam sala e aparelho. Para reduzir: confirme a avaliação na hora de marcar, mande lembrete de cada sessão, escreva no contrato do pacote o que acontece com a falta sem aviso, cobre sinal em procedimentos longos e, para clientes novas, deixe a reserva aguardando aprovação.
Em resumo
- Sessões longas, sala e aparelho: a falta custa mais.
- Pacote com regra de falta escrita e assinada.
- Sinal em procedimento longo ou para cliente nova.
- Reserva aguardando aprovação para quem nunca veio.
- Marque a próxima sessão antes de a cliente sair.
Uma drenagem de uma hora, uma radiofrequência com o aparelho reservado ou uma sessão de laser: quando a cliente não aparece, a clínica perde a hora da esteticista, a sala e o aparelho. As táticas gerais estão em como reduzir faltas; estas são as da estética.
1. Avaliação confirmada
A avaliação é a porta de entrada e a que mais tem falta. Confirme na hora com dia, horário e endereço e lembre na véspera. Veja o agendamento online para estética.
2. Lembrete de cada sessão
Pacote de 10 sessões é pacote de 10 lembretes. A cliente que já pagou esquece com a mesma facilidade.
3. Regra de falta no pacote
Escreva no contrato do pacote:
- Prazo para desmarcar sem perder a sessão (por exemplo, 24 horas).
- O que acontece na falta sem aviso.
- A validade do pacote.
Veja como montar pacotes de sessões e como controlar as sessões.
Pacote, lembrete e aprovação da reserva
No Horario.vc o lembrete sai pelo WhatsApp antes de cada sessão, o pacote fica no cadastro com saldo e validade e as reservas podem aguardar a sua aprovação. A falta fica registrada e entra na taxa de falta do mês.
Testar grátis4. Sinal no procedimento longo
Para procedimentos longos, caros ou com aparelho alugado, o sinal na hora de marcar protege a agenda. A regra precisa ser avisada antes: veja taxa de no-show: pode cobrar?.
5. Aprovação para cliente nova
Se a clínica recebe muita reserva de quem nunca veio, deixe as reservas do link aguardando aprovação e confirme por mensagem antes de liberar o horário.
6. Próxima sessão marcada na saída
O intervalo entre sessões faz parte do resultado. Marque a próxima antes de a cliente ir embora, e a falta vira remarcação, não abandono do tratamento.
Perguntas frequentes
A cliente do pacote que falta perde a sessão?
Só se isso estiver no contrato do pacote, avisado antes da compra. Uma regra comum é descontar a sessão quando a falta é sem aviso e remarcar sem custo quando ela avisa no prazo.
Como reduzir falta na avaliação gratuita?
Confirme na hora de marcar, lembre na véspera e peça que a cliente responda. Para avaliações muito disputadas, uma avaliação paga que vira desconto no tratamento reduz quem marca sem intenção.
Posso recusar agendamento de quem falta sempre?
Você pode exigir sinal para novos horários ou limitar a marcação a horários menos disputados. Registre as faltas e avise a regra antes.
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