Falta de cliente no studio de sobrancelha e cílios: quanto custa e como reduzir

No studio de sobrancelha e cílios, a falta tem dois tamanhos. No design, é meia hora vazia. Na aplicação de extensão, é uma tarde que não volta. As táticas gerais estão em como reduzir faltas de clientes; aqui vão as que pesam para a lash designer e a designer de sobrancelha.

Quanto custa uma falta no studio

Com os preços de exemplo já usados no blog (aplicação de R$ 230, manutenção de R$ 140, design de R$ 80) e o custo fixo de R$ 28,57 por hora de quem atende sozinha (R$ 4.000 de custos fixos ÷ 140 horas no mês):

O material não usado volta para a gaveta, mas o resto se perde. Na aplicação, descontando os R$ 30 de material e 3% de taxa do cartão, a margem que some é de R$ 193,10. Duas aplicações perdidas por mês são R$ 460 a menos no faturamento, ou R$ 5.520 no ano. Os preços de referência estão em quanto cobrar por extensão de cílios, manutenção e design de sobrancelha.

E o horário quase nunca é reposto: ninguém marca uma aplicação de duas horas com 30 minutos de aviso.

1. Lembrete na véspera, com botão para cancelar

A cliente de manutenção marca “no automático” e esquece. O lembrete no dia anterior funciona para quase todos os horários; para designs marcados no mesmo dia, 2 horas antes basta.

Mais importante que lembrar é deixar cancelar fácil. A cliente que não consegue avisar simplesmente não vem. Com um botão para cancelar, ela avisa, a vaga volta para a agenda e outra cliente consegue marcar pelo link. Veja as mensagens de confirmação.

2. Sinal nas aplicações

Um valor comum é de 20% a 50% do serviço: numa aplicação de R$ 230, de R$ 46 a R$ 115, pago por Pix e descontado no dia. Avise a regra antes de marcar e confirme o horário só depois que o Pix cair. Veja como cobrar sinal e taxa de no-show: pode cobrar?.

Se a cliente nova marca pelo link, deixe as reservas aguardando a sua aprovação: você manda a chave Pix do sinal e só confirma depois do pagamento. Veja como configurar no agendamento online para sobrancelha e cílios.

3. A regra do prazo da manutenção

Em cílios, a falta tem um efeito a mais: a cliente que falta na manutenção e só consegue voltar uma semana depois pode ter passado do prazo. Aí a manutenção de uma hora vira aplicação de duas, e a conversa fica constrangedora se a regra não estava combinada.

• Defina até quando é manutenção: por exemplo, até 21 dias e com pelo menos metade dos fios.
• Escreva no nome do serviço e repita na confirmação.
• Quem faltou e ainda está no prazo: ofereça o primeiro horário livre, antes que vire aplicação.

A regra completa está em quanto cobrar pela manutenção de cílios.

4. Próximo horário marcado na saída

Cliente com horário marcado falta menos do que cliente que “vai ver depois”. Marque antes de ela levantar da maca: manutenção em 2 a 3 semanas, design e henna em 3 a 4, lash lifting em 6 a 8. No mesmo dia da semana e horário, ela lembra com mais facilidade.

5. Preparo combinado e atraso com limite

Atraso em aplicação também é falta parcial: 30 minutos a menos numa aplicação de duas horas é um resultado pior ou a próxima cliente esperando. Na confirmação, combine o preparo (vir sem rímel, sem maquiagem nos olhos) e a tolerância de atraso. Veja a política de atraso e a política de cancelamento.

6. Quem falta sempre

Registre cada falta no cadastro da cliente. Na primeira, uma mensagem gentil oferecendo novo horário (modelos). Na segunda, sinal para os próximos horários ou só horários menos disputados. A regra igual para todas evita conversa difícil.

7. Meça a taxa de falta

Taxa de falta = faltas ÷ horários marcados no mês. Separe aplicações de manutenções e designs: se as faltas se concentram nas aplicações de clientes novas, é ali que o sinal resolve. Veja o que é no-show.