O que é LTV: definição e exemplo no salão
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida da cliente) é quanto uma cliente fatura para o salão durante todo o tempo em que continua voltando. Uma cliente com ticket médio de R$ 90, que vem 8 vezes por ano durante 3 anos, vale R$ 2.160.
Em resumo
- Quanto a cliente fatura enquanto volta.
- Cresce com fidelização.
- Mostra quanto vale gastar para conquistar uma cliente.
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida da cliente) é quanto uma cliente fatura para o salão durante todo o tempo em que continua voltando. Uma cliente com ticket médio de R$ 90, que vem 8 vezes por ano durante 3 anos, vale R$ 2.160.
Fórmula
LTV = ticket médio × visitas por ano × anos como cliente
Exemplo
R$ 90 × 8 visitas por ano × 3 anos = R$ 2.160.
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Perguntas frequentes
Como aumentar o LTV?
Com mais visitas por ano (retorno marcado, lembrete), mais tempo como cliente (fidelização) e ticket médio maior.
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